ABOUT US

                                                                                            创新与质量齐进,服务与诚信共存

企业秉承"优质产品,高效服务"的宗旨,

一贯以高品质、大品牌的产品吸引着庞大的消费群体,

及时,完善,周到的服务,

是多年来客户对得力高信赖的理由,

尊重每一位员工,

是得力高得以不断进取的基石,

矢志创新,追求卓越,

是得力高永葆活力的源泉,

过去的20年,

得力高用心提高高规格产品,

未来更多的20年,

得力高没有最好,只有更好!

 

1.     核心价值观

得力高的核心价值观可以概括为:Q+I+C+S,即

高质量(Quality):得力高坚持质量没有最好,只有更好的制造理念;

创意(Innovation):得力高认为只有突破创意极限,才可超越卓越;

专注(Concentration):得力高坚持企业的成功源于专注;

服务(Service):得力高提倡及时,完善,周到的服务。

 

2.     企业口号

无限创意,突破想象

Always New Idea


3.     企业特色

专属品质,为您定制


4.     企业使命

得力高企业使命的四度原则:

为客户提供最大的产品价值(价值度),

为员工搭建最广阔的创意实现平台(空间度),

为股东带来最大的投资回报收益(回报度),

为社会做出最大的实际贡献(贡献度)。

 

5.     得力高的物质文化

 

(1).免费文化

在得力高,根据员工的需求,公司提供员工免费午餐,而且会根据员工不同的岗位制定不同的工作餐,注重员工的健康管理。每年得力高会定期组织员工进行体检。

在公司内,得力高为员工配备了台球室,羽毛球场、篮球室等设施,帮助员工迅速消除疲劳,回归工作状态。这种以员工为出发点的免费文化,使得在得力高工作就是在生活,得力高就是家一样的存在。

(2).完善的福利制度

得力高推出以绩效为导向的富有竞争力的全面薪酬制度,主要包括工资、津贴、奖金、福利、保险等。在对员工的短期、期、和长期激励上,各自发挥着不同的作用。对外,得力高整体薪酬保持着市场上的强大竞争力;对内充分考虑不同岗位,职级以及员工工作表现的差异性,建立了全方位的以业绩为导向的薪资理念。


6.     品牌结构文化

(1).发展主副品牌

为避免单一品牌拓展的经营风险,得力高经营者在不改变主品牌商标的前提下,为新产品或产品系列用副品牌进行重新命名。得力高文化用品以主品牌“得力高”涵盖集团所有产品,同时给文化用品的中高档产品系列用一个副品牌,较为直观、形象地表达中高档产品系列的特点和个性形象。在市场经营实践中,得力高把主副品牌紧密联系在一起,协调、配合使用,用副品牌的促销功能来维护主品牌的市场地位和市场影响力。在双重品牌策略中,得力高主品牌是产品和服务的质量、品位与企业形象的高度体现,代表了得力高的理性诉求;得力高副品牌是消费者能够感知、认可并反映消费者心中所想的情绪化表现,是感性的表现。得力高要求在品牌的设计过程中必须注重品牌价值的演绎,既要保留原品牌的核心价值,也要赋予新品牌新的市场消费价值。


(2).品牌管理

对得力高来说,品牌管理就是对品牌标志的使用管理。

首先,得力高对品牌进行“印象管理”。这要求得力高不仅要把品牌视觉识别的基本设计规范化,还要管理广告、宣传册及各种传播活动过程中使用的各种设计。得力高通过众多的照片或视觉要素来表现品牌的世界观,也会不定期展示相反的破坏品牌世界观的案例来指导创意部门。

其次,得力高文化用品设立品牌管理部,配备精通品牌战略的品牌负责人。其职责是向各分公司、物流中心和营业点的负责人传达品牌识别规定或管理方针并进行培训,定期进行调查和验证,把握得力高文化用品的品牌现状,推进内部的品牌启蒙活动,并定期与经营管理层相互讨论,确认共识,确定品牌的管理调整方案。

 

7.     得力高的制度文化

 

(1).人员招聘制度

“文化认同”是得力高管理人才的一个重要理念。作为一家文化用品公司,得力高十分注重员工对其企业文化的认同感。所以除了考量应聘者自身能力之外,在招聘时,参与面试的面试官,除了人力资源部和岗位需求部门,也会邀请跨部门甚至跨区域的人参加面试,这是为了进入得力高的员工尽量契合得力高的企业文化,也表现了得力高坚持以“品德为先、文化认同”的原则选拔人才;坚持以“选贤用能、公平竞争”的原则任用人才;坚持以“业绩导向、奖惩分明”的原则考核人才;坚持以“团结协作、共同成长”的原则培育人才的人才理念。

同时得力高也非常鼓励内部员工推荐应聘者,因为他们对于公司文化更加了解,其推荐的人会更加适应公司文化。

 

(2).绩效管理制度

作为一家集研发、生产、销售为一体的文化用品公司,为了使各个部门通力合作,提高企业水平,所以在得力高有着一套十分精密严谨、完全数值化的内部目标绩效考核制度——OKR,所有员工的考核评分对内公开,这种目标考核不仅成为各部门任务协作的一个制度,也成为督促员工提高设计水平,增强生产能力,加大销售力度的手段。

OKR(Objectives and Key Results)即目标与关键成果法,是一套定义与跟踪目标及其完成情况的管理工具和具体方法,适用于公司、团队与个人,是一种简便易行的绩效考评方式。得力高通过在公司层面设立目标,并在团队、管理人、普通员工层面均设立明确的,具体可行的目标。在每个季度末期,得力高将会对OKR考核实施评分,如果出现低分也不会受到指责,而是通过分析工作数据,找到下一季度OKR的改进办法,据此制定下一季度的OKR。

得力高将自下而上的OKR作为公司的绩效管理制度,就是为了不断激发员工的创造力。通过设定目标并采取相应措施到最终达成目标的这个过程让员工感受到了创造性的激情和努力的乐趣,满足了员工的自我实现需要。而且OKR的实施对象是公司的每一个成员,这样一来每一个员工就都能把握公司的动态和自己所处的位置,并通过与其他员工的对比,了解自己的优势劣势,并做出改变,提升自身素质。最后,OKR让每一个员工都清楚的明白自己是公司的一个不可或缺的一部分,增加其对公司的归属感。


(3).信息共享制度

在得力高,经常用到的一个词就是“信息共享”。分享信息和分担责任是构成得力高工作形式的一个重要内容,它使人产生责任感和参与感。每个季度,得力高会公布本季度的利润、销售和改革情况,并且不只是向经理及其助理们公布,而是向公司的每个在职员工公布各种信息。

得力高推行的是一种“门户开放”管理哲学,营造敞开心扉的气氛,鼓励同仁提出问题,发表观点,因此得力高员工的意见和的想法,始终都能受到高度重视。得力高给每个人发表个人意见的权利,每个人都有权走进管理人员办公室讲诉任何话题,发表任何意见。它不仅是发泄不满的机会,而且很多最好的创意都来源于此。

对得力高的员工来说,在这里感到被尊重、被重视,发现自己与老板并不是上下属的关系,还是朋友,甚至是亲人。这对于加强得力高公司的凝聚力具有至关重要的意义。

 

8.     得力高的行为文化

 

(1).行为管理制度

在得力高,为保证公司各项工作能够有序进行,提高效率,所以得力高制定了三个准则,每位员工做任何工作都要遵循三个准则。第一条,“如果有规定,坚决按规定办”;第二条,“如果规定有不合理处,先按规定办并及时提出修改意见”;第三条,“如果没有规定,在请示的同时按照得力高文化的价值标准制定或建议制定相应的规定。”

在得力高规定,对公司的行为管理制度,不论你认同与否你都要按规定来做,不能因为你觉得不合理就可以蔑视它或进行变通处理,对不合理的规定提出修改意见是每位员工的权利、也是责任和义务,者既利于公司也利于个人开展工作。当然在紧急情况下,即不立即办就会损害公司利益时,员工可以按照得力高文化的价值标准自行判断,但在事后一定要及时向上级汇报。

 

(2).售后行为原则

企业经营过程中,免不了会出现客户投诉的情况,那么如何处理客户的投诉,就可以在一定程度上反映企业的客户意识到底如何。得力高在处理客户投诉方面下了很大功夫,从而制定出一套严密的处理规范,在处理客户投诉时必须把握基本三原则,即“售后行为三原则”。

第一是“首先处理好与用户的关系,给用户一个满意的处理”。不论这事与你是否有关,只要用户找到你,你就必须负责给用户一个满意的答复,不允许借口与自己无关或因为各类原因把用户推给别的同事,更不允许再增添用户的不满。在得力高,没有别的选择,只有以“用户是上帝”、“客户至上”的态度处理好与用户的关系。

第二是“找到相关的责任人并分析问题的性质,进行批评和处罚”。这个过程要求相关部门和领导参与,对责任人进行批评和处罚。对于批评和处罚公司也是有相应规定的,而不是个人或部门随意来决定的。

第三是“触类旁通分析问题的根源,制定改进的措施”。这里体现着得力高对目标彻底负责的精神和一股认真劲儿。对于已出现的问题得力高不是简单孤立地看待和处理,而是要本着彻底消除类似的问题的态度。多问几个为什么已经成为得力高售后行为的传统要求,即为什么会造成这个问题、根源在什么地方、采取什么措施办法拔掉这个根源等等,力求把每个出现的问题从源头上彻底解决。

 

9.     得力高的精神文化

 

(1).没有最好,只有更好

得力高不会把最好当做是终点,而是全新的起点。得力高与众不同的一点,就是在同行业甚至客户本身都还未意识到其真正的需求时,它便能抢先做出周密的考虑,并开发出富于创新性的文化产品来满足他们的需求。

得力高追求更好不仅表现在对行业发展趋势的把握上,还表现在其对产品质量的严格把关。得力高一直致力于学习全球先进的文化用品生产技术和设计理念,并运用于日常生产设计中。在保障设计独一无二的前提下,设置一系列产品检验机制,确保得力高制造的每一份产品都是最高质量的代表。这种永不满足现状的态度就是我们想成为行业领跑者背后的终极驱动力量。

 

(2).以顾客为中心,满足客户所需

“顾客就是上帝”一直以来都是得力高的服务准则。得力高知道客户并非静止的,随着时间的推移,他们的期望也在不断变化。因此,服务质量不是绝对的,因为它的好坏是由顾客来评判的,而不仅仅是由服务提供方来评判。此外,对服务质量的评价也会因顾客而异。因此,得力高坚信,能提供卓越服务质量的公司是能够不断调整产品和服务,以满足并超越顾客不断变化的期望的公司。

得力高知道需要将一线员工培养成有礼貌、热情并知识丰富的人,但仅注重培养一线服务人员还远远不够,公司的每个人都有责任提供客户希望的结果。

所以,得力高以专业的服务,实现以顾客对文化用品的期望,以不断调整的产品,满足客户真实所需。

 

(3).创新无止境

得力高坚信创新是一个企业的内在灵魂。因为文化用品更新换代的速度较一般制造业要快得多,所以作为一个不断推出新型文化用品的公司,得力高的创新精神可以说是企业精神的重中之重。为此,得力高积极实行“引进与输出”相结合的手段,引进国外的新鲜理念,注入得力高本身固有的文化中,灵感碰撞出火花,从而激发彼此的创造力。输出是得力高定期为企业相关设计、生产、管理人员提供出国学习的机会,让他们带着学习,融合的心态去吸收全球最先进,优质的精华,力争让得力高人的思维保持新鲜,不断突破想象。

除此之外,为保证先进的理念,技术能为更多的得力高人所吸收,定期举办内部交流会议,让更多的员工拥有思维碰撞的机会是得力高永葆活力及创造力的基础。

 

4.尊重每一位员工

尊重个人是得力高最有特色的企业文化。得力高重视对员工的精神鼓励,不断向员工表明,他们是企业生存的基础,是企业发展的财富,每位员工都很重要,使员工从内心深处产生一种奋发向上的精神,从而调动他们的积极性、主动性和创造性。除此之外,对于工作出色的员工,得力高会在公司显眼位置,悬挂着先进员工的照片,并给予奖金和股权奖励,尊重每一位员工得努力。

让员工在工作环境随意自如、内部管理的人性化以及对于员工的存在和尊重已经深入到得力高公司文化的血液和骨髓,从根本上保证了企业内部人际关系的和谐、稳定和健康,增强了企业的内在凝聚力。

奉献是得力高人的精神写照。得力高人积极树立主人翁意识,奉公正己,现身事业,力争回报社会,从而实现企业和社会共同进步。


10. 得力高的营销文化

 

(1).充分了解顾客

得力高要求每位员工都必须充分了解每位客户的需求。最基本的,得力高人要了解客户的具体要求,即客户明确知道自己需要什么,希望要什么,自己的购买能力和现在的购买欲望。其次,也是更高的要求就是员工要了解客户的潜在要求。即客户的一种意识,可以是客户需要解决某一问题想到的方法,这种想法通常是抽象的、模糊的,但也是至关重要的。充分了解客户的这两方面的需求,就可以迎合客户消费欲望,解决客户现实需要的产品,而且了解客户的潜在需求,可以获得比同行业中的同类产品超前的市场优势,也更容易得到客户的信任及青睐。这样不断开发现客户,就会为企业带来新的收入源。


(2).培养客户忠诚度

在营销方面,得力高深知开发一个新客户的成本是维护一个老客户成本的5~6倍,所以得力高一直坚持客户忠诚度的3R原则。

(2.1)     Retention(客户保留):与客户之间保持长期的合作关系可以为公司创造稳定的收入流,因为客户会不断购买产品。这样一来,营销费用也会减少,而且随着客户对公司产品和流程越来越熟悉,服务客户所需的费用也会由此下降。

(2.2)    Related Sale(关联销售):得力高善于通过倾听忠诚客户的建议和意见来开发新产品,因此,这些忠诚客户购买新产品的可能性就会更高,因为新产品就是为了满足他们的需要而设计的,而且他们对公司的信任度也会随着提高。

(2.3)     Referral(客户推荐):积极地客户推荐是最好的市场营销方式。据得力高多年的销售经验表明,满意的客户可能会将自己的良好体验告诉5个人,而不满意的客户可能会将自己的不良体验告诉11个人。由此可见,口碑相传比传统的营销模式更有分量。


(3).差异化营销

得力高凭借自身的技术优势,加上企业组织的管理优势,设计、生产出在性能、外观上比市场上现有产品或服务更为优秀的商品,通过特色的宣传活动、灵活的推销手段、周到的售后服务等,使在消费者心目中树立起不同于其他品牌的良好形象。

作为文化用品生产企业,得力高最常应用的差异化资源就是使用者极高的社会认同度,再结合自身内在的精神和文化,就能够迅速的塑造品牌的外在形象和强化它的内在品质。


 

(4).创名牌策略

我国文化用品的生产已经达到了相当的规模,但是我们的文化产业还是缺少核心竞争力,没有事实上的真正名牌,更没有形成具有突出特色的核心产品。我国的文化用品企业大多数还停留在加工、生产阶段,距离形成品牌竞争力还有很长的路要走。

得力高认为,对于我国文化用品企业的成功和名牌的锻造来说,文化用品的品牌定位具有至关重要的作用。要对品牌进行定位,首先就要树立创名牌的观念,要大力提升产品质量,根据不同的细分市场提供其需求的产品。其次,企业的组织建设要体现创名牌的观念,要为创名牌设置合理的机构并进行一定的人员储备。

得力高文化用品拥有深厚的企业文化,而强大的企业文化为得力高集团的成功与发展提供了无形的支持和强大的保障。得力高依托自己优秀的企业文化,从创建伊始就确立了创名牌的战略方针,为树立强大的品牌做好了充分的准备,在得力高的发展过程中,也始终不渝地坚持创名牌战略的方针不动摇,对于维护得力高品牌,实施品牌营销战略,起到了举足轻重的作用。

 

(5).品牌扩展策略

得力高的品牌扩展,是指得力高利用其成功品牌名称的声誉来推出改良产品或新产品,包括推出新的包装规格、香味和式样等,以凭借现有名牌产品系列形成的一种名牌创立策略。品牌扩展具有多种优势,得力高著名的品牌名称可使产品迅速得到市场的承认与接收,从而有助于公司经营新的产品类别。品牌扩展可节省用于促销新品牌所需要的大量费用,并且使消费者迅速了解新产品。因此,品牌扩展策略是得力高文化用品用来拓宽经营范围、提高知名度的利器。

首先,得力高充分考虑现有品牌的定位及其适应范围。在多元化的市场上,得力高进行市场细分,确定目标市场并进行品牌的具体定位。品牌定位的目的就是要建立一个与目标市场有关的品牌形象以吸引目标顾客。而一旦品牌定位确立后,在实施品牌扩展时,要考虑到品牌的一致性和“兼 容性”。

其次,新产品与原产品要紧密关联。这就要求得力高的新产品与原产品在生产技术、分销渠道、售前售后服务方面的要具有一定的相关程度。如果关联程度大,品牌扩展就容易得到消费者的认同。

最后,评估品牌资产价值。因为得力高品牌扩展的目的就是要借助已有品牌的声誉和影响迅速向市场推出新产品,因此品牌扩展的前提就是保证这一品牌具有较高的知名度、美誉度和市场占有率,在消费者心目中有很高的地位。


(6).国际化策略

品牌国际化是指用统一的品牌、统一的市场营销组合策略开拓不同国家,不同地区甚至全世界的市场,以实现统一化和标准化带来的规模经济效益和低成本运营。对得力高来说,品牌是得力高重要的无形资产,品牌国际化对于得力高的发展具有重大的战略意义。

为此得力高一直努力以各种不同的方式、方法把自己推向国际市场。由于和国际市场存在着部分文化差异,得力高在开拓国际市场时应用的是迎合策略,通过借鉴、吸收、消化国外先进技术、快速提升自己,以达到国际接受水平。进军市场后,再立足于自身的企业文化,实施全球化策略。

 

(7).营销队伍管理策略

面对日益激烈的市场竞争,为了更好的推广品牌、营销产品,得力高文化用品不断自我审视,调整不足以适应不断变化的市场要求,在此过程中,得力高发现在文化用品市场营销领域中的突出问题就是营销队伍的问题。这个问题可以分为两个方面: 一方面是营销人员本身素质的问题;二是得力高对营销队伍管理存在的问题。对这两个问题得力高分别进行解决。

对于营销人员本身素质的问题,因为规模的问题,得力高不适宜大规模的人事变动,所以只能靠培训使营销人员的素质和能力提高到一个新水平,以使营销人员能够较好地适应市场的竞争。对营销人员培训主要应采取中短期速成的方式,要理论培训与实践培训相结合,以理论培训作为整个培训工作的核心,实践培训作为理论培训的有益补充,在实践中不断加深对理论的理解,使先进的营销理论与市场实际相结合,在实践中不断发展和完善理论,形成一套有得力高特色的营销培训体系。在理论培训和实践培训结束后,对培训体会进行交流,这一过程才能真正体现得力高特色。通过对营销人员的培训,使得力高营销人员的水平有所提高,这将对得力高文化用品的营销实践产生积极影响。

对于营销队伍管理存在的问题,得力高通过对营销人员的时间进行严格规范的有效管理,按计划和目标规定营销人员拜访客户的数量和时间,并定期提交所在市场的调研报告,如客户状况、竞争情况、渠道状况等,同时要进行考核与奖惩。得力高通过对营销队伍强有力的管理,提高整个营销队伍的工作绩效与向心力,从而有效保障营销工作的顺利开展。

 

11. 得力高的渠道文化

 

(1).渠道关系

得力高文化用品和渠道商之间的关系是一种互相依存、共同发展、双方共赢的关系。高效的渠道伙伴关系,是得力高文化用品与渠道商共同赢得竞争优势、夺取更大市场份额、取得更多销售收入和销售利润的关键。在竞争性市场,得力高的管理者一直坚持与利益相关者建立长期的、相互信任的、互利互惠的关系,形成利益共同体,以一个声音说话,为了同一目标共同战斗。得力高认为协调关系的最高形态是各具优势的关系双方,能够互相取长补短,联合行动,协同动作去实现对关系各方都有益的共同目标。客户拜访就是得力高维持良好客户关系的最基本方法。

 

(2).双向沟通

随着市场竞争的不断加剧,企业就要尽量降低经营决策的非理性程度。对于得力高文化用品来说,建立一个渠道数据库是十分必要的,数据库建立以后,就可以把分散的渠道伙伴信息进行有效地收集,并可对这些信息进行处理。从而建立起一种协作的、共享的渠道机制,与渠道数据库接口的其他各种应用与管理系统将随时可以捕获这个数据库中的数据,集团各功能部门应用这个数据库能够更有效的为渠道和市场提供服务。

这种关系型、协同型的渠道联系,能够更加接近和了解消费者,为生产部门改进产品的设计、调整营销策略、预测销售情况、调节市场计划提供依据。终端商也可通过渠道数据库,及时的获得有关产品信息,从而极大地促进终端商的业绩。

 

(3).渠道管理

得力高深知,只有和渠道商取得双赢的局面才能够保证得力高品牌的成长。要实现双方的共同利益,渠道关系就要建立在互惠互利的基础上,要互相了解对方的利益需求,寻求双方利益的共同点。但是得力高也知道如果放松对渠道商的管理和控制,在一定程度上就会损害得力高的品牌形象,所以在保证双方共赢的基础上,需要加强对渠道商的管理。得力高通过培养渠道商的归属感,深化他们对品牌的忠诚度,通过利益调整,促使渠道商与得力高形成利益共同体,共同应对外来品牌品牌的竞争。